当前版本 v3.2 本季移动端修复已完成两批 移动端自查
365升级站 新版导航与版本说明
移动端自查 查看本季修复

UPDATE LOG / v3.2

最近改了什么、补了什么，一条时间线看明白

常用的栏目要是忽然打不开，多半在上一批修复里已经处理过。365升级站把导航调整、移动端修复和帮助文档补录按时间排开，每条写清动了哪儿、影响到谁，往下扫一遍通常比反复刷新更快。

本季已修复 25 项 帮助索引 168 条 每两周补录一次
看最近的条目
城市交通图风格的更新通告板，贴有版本号与修复批次标签
本季第二批修复已上线

RECENT / 12

从最新一条往下看

条目按版本、修复、文档、体验四类归档，时间用相对说法写，方便您判断离自己遇到问题的那会儿有多近。

01版本3 条

  1. 本周

    首屏栏目卡片完成排序调整

    常用入口整体前移，老用户熟悉的先后次序基本没动，切到新版不用重新记位置。

    v3.2

  2. 上周

    版本说明补上 v3.0 以来的四次结构更新对照

    每次调整的起因、动了哪几块、老入口去了哪儿，都写在同一份说明里，回滚时也能照着看。

    已补录

  3. 本季

    首屏栏目编号统一为 01 到 06

    命令栏与首屏卡片使用同一套编号，和同事描述位置时直接说编号就行。

    v3.2

02修复3 条

  1. 本周

    移动端栏目访问异常第二批处理完毕

    11 项问题全部关闭，集中在屏幕较小的手机上栏目卡片加载不全、图片占位停留过久这两类。

    已修复

  2. 上周

    第一批 14 项同类问题关闭

    下拉栏目点开没反应、从栏目返回后位置丢失，是这一批里来信最多的两类。

    已修复

  3. 本季

    两批合计 25 项，修复范围已收口

    12 类主流机型、6 款常用浏览器逐台走过一轮，没有再复现。后续同类来信并入下一批次统一处理。

    已修复

03文档3 条

  1. 两周前

    帮助索引新增 12 条下载相关问题

    主要补在版本说明五个要点和安装包体积判断上，选错包再返工的情况能少一些。

    已补录

  2. 上周

    「移动端四步自查」拆成独立一节

    查看版本号、清理缓存、切换网络、记录浏览器版本与访问时间，四步可以整段复制，随邮件一起发过来。

    已补录

  3. 本季

    帮助索引总量到 168 条

    按入口、下载、移动端、文档、账号、访问六类归档，找问题时先看类目再挑条目。

    已补录

04体验3 条

  1. 本周

    帮助文档区正文字号提到 14px 起

    长条目连着读不费眼，手机上按 15px 显示，段落间距也放宽了一档。

    已修复

  2. 两周前

    移动端命令栏的自查入口改为常驻

    页面往下滚动时不再收起，遇到异常随时能点到，不用滑回顶部。

    已修复

  3. 上个月

    阅读进度条上线

    长条目能看到自己读到哪一段，中途被打断后找回位置更快。

    已修复

RHYTHM / 02

结构按季度改，文档按双周补

两件事各走各的节奏：导航结构决定您看到的栏目长什么样，帮助文档决定您遇到问题时能不能搜到答案。

每季度一次

导航结构更新

从 v3.0 起已经完成 4 次结构更新，每次都在调整当天同步发布版本说明，过去的入口去了哪儿一查就知道。

  • 反馈收集：来自邮件、访问记录和帮助索引的搜索词
  • 问题复现：在常用机型上先重现一遍
  • 灰度验证：小范围放开，看是否带来新的卡顿
  • 版本说明发布：写清改了什么、影响谁

每两周一次

帮助索引补录

每两周的周三完成一次补录，每次 8 到 12 条，选的都是这半个月里问得最多的题目。

  • 补录当天在更新观察同步一条摘要
  • 优先收进一句话就能动手解决的答案
  • 同题重复的来信会合并成一条，避免翻好几页
  • 旧条目过时的部分跟着改，不另开新条

v3.2 之后，我们盯这三件事

  1. 小屏手机上栏目卡片的加载完整度，尤其是信号一般的时候。
  2. 第一次进站的人，能不能在首屏就对照出自己常用的那几个栏目。
  3. 下载包里版本说明的阅读情况——不少人装完才发现包选错了，改在下载前说清楚更省事。
看看版本与理念

FIX BATCH / 25

本季两批修复的范围与结果

移动端的栏目访问异常按批次推进，两批一共 25 项，全部关闭后才开放下一批的来信收集。

两批修复的进度条与电子青状态指示灯
两批 25 项，状态全部为已修复
第一批 · 下拉与返回类14 / 25
第二批 · 小屏加载类11 / 25
两批合计25 / 25

当前批次状态：已修复。如仍遇到同类情况，先按四步自查走一遍，多半能自己解决。

INDEX / 168

帮助索引最近补了什么

现在一共 168 条常见问题，分六类归档。每两周补一次，每次 8 到 12 条，补录当天在更新观察同步一条摘要。

  • 入口34条
  • 下载41条
  • 移动端39条
  • 文档22条
  • 账号17条
  • 访问15条
双周补录节奏的索引卡片与编号列表示意
补录节奏：每两周的周三

TWO-WEEK RHYTHM

橙色两格是补录日。最近一次补在了下载类，下一次重点收移动端自查相关的问题。

进入支持中心

SERIES / 03

按主题连着看

三组内容各自往下走，从第一次进站到下载安装再到出问题时自查，缺哪一段就从哪一段进。

SERIES 01

下载前先看清版本说明

三个包各管一种用法，桌面标准包、移动端轻量包、离线帮助包分别适合什么情况，装之前先对一眼型号与系统。

查看下载与版本 → SERIES 02

移动端四步自查

栏目打不开时先别急着重装。查版本号、清缓存、换网络、记下浏览器与访问时间，四步走完问题往往就没了。

开始自查 → SERIES 03

第一次进站怎么对照

新访客先花一分钟看首屏的栏目卡片，把常用的三四个记下来，之后从命令栏编号直达，比翻菜单快得多。

回到首页对照 →
三张专题卡片以线路图方式连接，分别标注下载、自查与首次访问
三条主题线，各自独立又互相指向