线上支持为主
邮件里能附截图、能反复对照，需要多次确认的问题走这条路更稳。
CONTACT / 服务窗口
联系365升级站，把遇到的问题一次讲清楚
工作日 9:00 到 18:00 有同事在线接待，来信一般在一个工作日内给出答复。把浏览器版本、访问时间、页面名称和看到的现象一起写进来，支持小组能直接复现，省下几轮来回确认。
渠道 01 — 04
找哪个入口，对应哪类问题
四个渠道分工清楚，写对地方就不用再转发一次。反馈访问问题走客服邮箱，服务与版本相关走服务邮箱，急事直接来电。
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01
客服邮箱问题反馈
info@new-nav-beat365.com.cn
入口打不开、栏目点进去空白、手机上访问异常，都写到这里。整站或单个栏目出状况时，正文附上四项信息，会直接排进处理队列。
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02
服务邮箱服务来信
service@new-nav-beat365.com.cn
下载包怎么挑、版本说明需要补一段、帮助索引里没找到对应条目，发这个地址。内容纠错与合作来意也走这里，主题写清楚分派更快。
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03
电话紧急情况
15740598639
整个站点打不开、多台设备同一时间异常，可以先来电确认是不是已经在处理的故障，再决定要不要补一封邮件说明细节。
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04
在线时段工作日
9:00 — 18:00
周末与节假日的来信顺延到下一个工作日。夜里发出的反馈上班后统一查看，同一封邮件重复发送反而会把顺序打乱。
先自查，往往更快：清一次缓存、换个网络，再按四步走一遍，很多入口问题当场就没了。去支持中心看看
回复节奏
邮件多久回，先处理哪一类
集中反馈的日子里，处理顺序按影响面排：整站进不去最先看，内容咨询往后放。需要复现的问题会先回一封确认信，请留意邮箱。
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01
首次回复
常规咨询当天答复，多数来信在 24 小时内收到回音，附了截图的会更快一些。
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02
处理顺序
整站无法访问、栏目打不开、单页显示异常、版本与内容咨询，从上往下依次推进。
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03
需要补齐
缺截图或浏览器版本时，会先请您补上再往下走，这一步决定后面能多快有结论。
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04
有了结论
会把对应的修复批次告诉您，移动端的处理结果可以到支持中心对照自查。
主题写法
纠错、补说明和合作，走同一个邮箱
栏目内容有误、版本说明缺一段、想谈谈内容合作，发到 service@new-nav-beat365.com.cn 就可以。主题按下面的写法起头，邮件会被分到对应的人手上，不用再转一次。
主题写成 【访问异常】栏目名称 + 浏览器版本。正文按四项信息依次写，有截图就附上，出现时间与设备型号也一并说明。
主题写成 【版本说明】版本号 + 需要补充的部分。例如某个版本的适配系统清单、修复批次对应关系，写清您希望补哪一段。
主题写成 【纠错】页面名称 + 出错位置。把您看到的原文和正确的写法都写进来，附截图对照，改起来更快。
主题写成 【合作】机构名称 + 合作方向。简单说明合作形式与时间安排，会转给对应同事跟进，回信时再细聊。
沟通方式
线上为主，电话留给急事
文字能留住截图和上下文，复杂问题走邮件更容易一次说透；电话负责确认影响面大、需要马上判断的访问中断。
电话用在这些时候
整站打不开、多台设备同时异常、影响到一批人的访问中断，先来电确认。
复杂问题附截图
一张截图加上浏览器信息与访问时间，比一句“打不开”省下好几轮往返。
来信里的信息
反馈中提到的浏览器版本与访问记录用于定位问题，处理方式见隐私政策。
地址与备案
需要寄送纸质材料，用这个地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号
信件与纸质材料可以寄到这里；日常的访问问题还是建议先发邮件，答复更快，也方便附上截图说明。
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