版本刻度
- v3.0 入口归位 栏目说明首次上线
- v3.1 移动端前移 帮助索引分成六类
- v3.2 首屏重排 按常用度排位，新增自查指引
首页 / 首屏导航与版本状态
先对版本，再找入口：BEAT365升级版首屏导航
365升级站把您最常用的位置固定在打开就能看见的地方，下载、支持与更新记录各有明确分区。入口一直转圈打不开时，先清一次缓存，往往比反复刷新更快解决问题。
01 / 常用栏目
进站第一屏，先把要去的栏目认出来
排列顺序按日常使用频率定过一轮，首次访问进站可见栏目说明全在这一屏，对照一次就能确定下一步点哪里。老用户可以直接找回原来的位置，新访问者也能从场景说明里判断自己该走哪条线。
下载与版本
换设备、重装系统或需要回滚旧版时先来这里选包。桌面包、移动端轻量包与离线帮助包各有用途，选好后把五项版本信息对一遍再安装，能省掉大半返工。
02支持中心
入口打不开、答案翻不到，按四步自查走一遍，再进常见问题索引按分类找。
03更新观察
最近两周改了什么、哪个批次上线了，都按时间排在这里，扫一眼就清楚。
04移动端自查
手机上进不去栏目，对着四步清单走一遍，多数情况当场就能恢复。
05版本与理念
第一次使用，想弄清导航为什么这样排、多久调整一次，看这里。
06联系我们
自查走完仍不通，把浏览器版本和访问时间发过来，我们接着帮您定位。
07隐私政策
浏览器信息、访问日志与本地缓存的使用方式，都在这里写清楚。
安装前的内容时效与下载提示，见 使用说明
大屏进得去、手机进不去，多半卡在缓存。
02 / 手机端自查
BEAT365新版入口打不开时，按这四步走一遍
移动端访问占比约 64%，手机上的问题也最集中，所以我们把排查顺序单独理了出来。四步做完仍打不开的，把最后一步记下的信息发给我们即可。目前已适配 12 类主流机型与 6 款常用浏览器。
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01
确认版本号
页脚和命令栏旁都能看到当前版本。若不是 v3.2，说明入口还指向旧页面，重新进一次即可。
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02
清理缓存
在浏览器设置里清一次缓存与站点数据，再把页面完整重新加载。这一步能解决绝大多数栏目加载不全的问题。
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03
换一条网络
Wi-Fi 与移动数据互换一次，排除网络侧的限制后再试。
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04
记录现场
记下浏览器名称与版本、出问题的栏目名称、访问时间，这三项足够我们复现。
来信请附上
浏览器名称与版本、出问题的栏目、访问时间。客服邮箱 service@new-nav-beat365.com.cn，工作日 9:00–18:00 在线接收。
03 / 本季修复
两批共 25 项，看看您的栏目在不在里面
本季针对移动端访问做了两轮修复，第一批 14 项、第二批 11 项，均已完成上线。展开对应批次，可以对照自己常出问题的栏目判断是否已经处理。
- 首屏入口点击后的跳转延迟
- 移动端栏目列表加载不全
- 帮助索引搜索框无响应
- 下载页包列表显示错位
- 版本说明页锚点定位偏移
- 其余同类页面跳转问题
以上问题已在安卓与 iOS 的部分主流机型上复测通过，清除缓存后重新进入即可生效。
- 移动端部分栏目访问异常
- 下载页跨分区跳转中断
- 离线帮助包目录未展开
- 帮助索引分类筛选失效
- 其余同类加载问题
第二批与移动端轻量包同步上线，装包后如仍出现旧状态，按上一节四步自查处理。
04 / 帮助索引
168 条常见问题，先按类别缩小范围
问题按入口、下载、移动端、文档、账号、访问六类归好，每两周补录一次，每次补 8 至 12 条最近问得最多的内容。翻不到答案时，先把类别缩小，比整站搜索更快。
- A入口
- B下载
- C移动端
- D文档
- E账号
- F访问
05 / 下载核对
三个安装包各管一件事，选对再装
长期在电脑上用、主要在手机上看、或者需要离线查阅，对应的包不一样。装之前把五项版本信息对一遍，能少走回头路。
桌面标准包
适合长期在电脑上使用，包含完整的帮助文档。平均每月更新一次，旧版本保留最近 3 个，便于回滚对照。
移动端轻量包
适合以手机访问为主的用户，占用更小，随修复批次同步更新，装完即可看到本季两批修复的结果。
离线帮助包
适合网络不稳定或不便联网时查阅，收录完整索引，随批次一并同步。